醫美--美麗爾真讓人失望透頂

***事情總算完了***


先說, 這不是抱怨他們的產品或技術不好, 而是針對他們的服務。
我個人認為, 服務不只在你付錢當下, 同時也包含了之後的服務, 不然就不會有所謂的「售後服務」或「退貨服務」了!



  我一開始去美麗爾, 是看網路上大家介紹, 推劉淳熙醫生細心技術又好, 所以才去的. 主要是想要縮小毛孔, 但諮商下來, 小姐不斷推「淨膚雷射」, 醫生也說淨膚也可以縮小毛孔, 我還不需要到飛梭, 所以我就買了一套淨膚的課程(送美白針及保濕導入)。

    其實他們的服務真的不錯, 也很細心, 只是他們打點滴的技術真的很差, 他贈送的5次美白針, 我有2次被捅到第2次才順利打進去, 1次越打越痛, 後來受不了換位置重打, 原本的地方第2天一大塊的瘀青, 1次打到第4次, 換了3個人, 還換手打才打進去, 只有1次是一次到位的...不要說我血管難找不好打, 我去醫院打針很少碰到這種問題......但除此之外都很不錯。

    5次的淨膚, 並未讓我感覺到毛孔有變小, 再加上那段時間我皮膚狀況本來就不差, 所以除了打完淨膚的當天和隔天有種臉很緊緻的感覺外, 我真的不太清楚它的作用在哪@@

    等到第5次時, 醫生建議我可以打飛梭試試看, 因為我不嚴重, 所以只要打局部就好, 其實當下我心理只有「那你之前是在誆我嗎?!」的感覺, 再加上我自己也知道接下來會很忙, 可能沒時間再去定期打雷射, 但如果只是有一次沒一次的打, 效果也不見得會好, 所以本來是拒絕的, 但他們一再保証課程沒有期限, 現在真的很便宜又怎樣怎樣的, 再加上我也知道毛孔其實還是飛梭比較直接有效, 所以我還是就買了。$19800 3堂飛梭全臉, 但因為我只有局部, 所以改成5次局部。結果就是災難的開始!

如果沒記錯, 我應該是今年年初買的, 結果至今, 我一次沒也去, 根本沒空!!!  前思後想後, 我決定去退款。

10/17--2:53PM 我打電話到內湖美麗爾詢問退款的事
             3:00PM 電話回覆「不方便退款, 可以換成產品」
                            我拒絕後對方回覆「會再與主管確認後回電」


    一開始他們當然是不斷勸說, 希望我可以先放著, 等有空時再去, 或是改成全臉雷射, 只要3次(3個月)就好, 不然就說什麼他們現在人都換成忠孝美麗爾的人了。第1, 我又不是全臉都毛孔粗大, 我有毛病去全臉雷射啊, 飛梭這種東西又不是打個1, 2次就好的, 5次都不見得夠, 我還改成全臉3次? 再來, 雖說他保証無期限, 但我怎麼知道他哪天會不天突然倒了啊! 別說什麼他們都成立幾多少年, 有商譽, 有保証的, 佳姿從我小時候就在, 一直到我24, 25歲都經營的不錯, 結果還不是說倒就倒, 我害被倒了10幾萬, 結果換了一堆垃圾商品回家放到過期丟掉。最後, 因為劉淳熙離開, 你們都換人了, 那又關我什麼事?! 不論你們是原班人馬也好, 路邊找來的也好, 那都是你家的事, 這能當理由嗎!!
    然後在我堅持下, 對方說他去確認一下再回電, 結果回覆的是什麼鬼東西?! 我無法接受, 你家的產品我又不見得能用或好用, 一直跟我說是抗敏什麼的, 我用過標榜抗敏結果變成花臉, 脫皮, 長粉刺的產品不計其數, 而且還貴的離譜, 我才不要咧!! 所以我請他再去確認, 這項課程我連用都沒用, 為什麼不能退?


10/18--3:27PM 致電內湖美麗爾詢問退款事宜, 並告知「昨天有人說要回電, 結果不了了之」(Ruby)
             3:37PM Ruby回電「主管休假, 待主管回來後會再確認並回覆」


10/24--Ruby回電「確認可退款, 付款時若刷卡, 會有3~5%的手續費需扣除」

10/28--6:20PM(左右) 親自至內湖美麗爾辦理退款手續
                                       扣除刷卡手續費5% + $30匯費, L/T 1~2w


    想當然, 他們一定又是一陣勸說, 還說什麼我現在毛孔還很大很明顯, 很需要飛梭(那我一開始來幹嘛不讓我做), 在我拒絕後, 態度感覺就很不好, 不是說對我惡言相向, 而是和其他人講話就是很開心的聊天, 我填表有問題問他時, 就冷言冷語, 愛理不理...也有可能是我心理作用(?)也不一定, 總之在填表當下我就下定決心, 以後若有時間再去醫美, 我也不會再來這家。 然後表格填完後, 我問小姐整個作業流程大概需要多久, 小姐回我大概1~2週。

10/29--上午 美麗爾(總公司?)來電確認退款事宜, 詢問原因, 及小姐是否有告知需扣除哪些費用

11/12-- 2:30PM 致電內湖美麗爾詢問退款, 回覆「與總公司確認後會再回覆」


    2週過去了, 我一毛也沒收到......所以我又打電話去了。小姐回我他去確認後再回我電話, 但因為我當天不方便接電話, 所以我說「因為我現在不方便接電話, 大概需要多久, 我晚點再打」, 然後小姐回我「那我再傳訊息回覆你好了」。 當下我還在想「哇, 這麼好, 還用傳訊息的喔」, 結果連個屁都沒有

11/13-- 2:30PM(左右) 致電內湖美麗爾, 回覆「陳美齡醫生出國, 下週一才回來」

    隔天我再次打電話到美麗爾, 其實我已經很火了。承諾的事情沒有一項做到! 該退款的沒退款, 不懂的儘快安撫客戶, 還要客戶不斷自己打電話追踪。我電話這邊還在講我昨天有打電話來詢問, 對方問我名字後, 馬上聽到隔壁一個女的說「啊, 那個我來處理」......處理? 處理什麼? 不是說要回覆, 結果呢? 還要我自己打來?! 結果得到的答案是陳美齡醫生出國沒辦法簽名, 要下週一(10/18)回來才能處理, 還說陳醫生回來簽名後很快就會匯出去了。 其實我當下只想反問他「所以陳醫生是出國多久? 2週? 他不在, 你們就不用付廠商款項? 不能發薪水? 什麼都不能做了? 是沒有職務代理人嗎?」, 不過後來想想算了......不要太咄咄逼人。

11/20--2:12PM 致電內湖美麗爾詢問退款問題
             2:14PM 回覆「預計下週一可以收到款項」


    我因為實在很不爽, 所以打去想直接問他們"總公司"電話, 我自己問狀況, 結果太好笑了!!! 接電話的那位回我「我們已經幫你送出去了, 應該很快就好了, 我們退款本來就是一個月左右」, 聽到我當下就更火, 回他「我當初問你們回我1~2個禮拜, 你現在跟我說一個月?!」, 然後他才跟我說「因為陳醫生之前出國沒人簽名, 昨天......不是, 是前幾天總公司的人來時我們已經給總公司的人了」, 所以你們10/29~11/18之前都在幹嘛?!  如果是這樣當初就該直接跟我說要一個月, 這個L/T雖然讓人很不滿, 但我至少心理有個底, 什麼時候對帳會有什麼金額, 而不是像現在這樣我得三不五時去確認。我相信你們一定也被我搞得很煩, 說不定掛了電話後私下講「那個XXX又來了, 煩死了」之類的, 問題是, 你們一開始講清楚不就好了嗎!!! 差勁!!  最後我問「所以到底什麼時候可以處理好, 這個月可以把這件事結束嗎?!」我可不想每隔個幾天就搞一次, 煩都煩死。之後才回電說「與會計確認過, 預計下週一你可以收到錢, 到時再麻煩你確認一下」。


11/26--2:13PM 確認收到款項

    因為昨天太忙, 腦中塞滿了工作, 回到家也只想放鬆看電視, 早早去睡, 完全忘了這件事。剛剛想起來去查戶頭, 才發現錢昨天進來了。總算啊....拖了一個月的過程總算結束了。

    最後再回顧這個過程, 我只能說, 我再也不會去他們家旗下的任何一間分店消費了!!!!

發表留言

秘密留言

時計
カレンダー
10 | 2017/11 | 12
- - - 1 2 3 4
5 6 7 8 9 10 11
12 13 14 15 16 17 18
19 20 21 22 23 24 25
26 27 28 29 30 - -
サーチ
インフォメーション
管理者專用
応援バナー
好友一覽